Управление репутацией в нише медицины в digital-агентстве RACURS

Почему нельзя отделить врача от клиники

В медицине репутация работает по особым правилам. Пациенты зачастую выбирают конкретного врача — его специализацию, опыт, отзывы. Если у специалиста высокий рейтинг, люди запишутся к нему, даже если никогда не слышали о медцентре. И наоборот: негативные отзывы о враче переносятся на всю клинику, снижая доверие к организации в целом.
Это создает уникальную ситуацию — репутация клиники и личные бренды врачей существуют как единая экосистема. Нельзя продвигать медцентр, игнорируя специалистов. Только параллельная системная работа с обоими уровнями репутации приносит результат.

Репутация клиники

Личные бренды врачей

Репутация клиники

Это имидж медицинского центра, который складывается из рейтингов на медицинских агрегаторах и геосервисах, отзывов о качестве обслуживания, ценах, инфраструктуре, удобстве записи. Пациенты оценивают клинику как систему: насколько комфортно в регистратуре, как быстро отвечают на звонки, чистота в коридорах, современность оборудования. Но даже идеальный сервис не компенсирует отсутствие сильных врачей — без экспертов клиника остается безликой

Личные бренды врачей

Пациенты изучают врачей как отдельных персон: смотрят образование, стаж, специализацию, читают отзывы, смотрят экспертные публикации и видео. Профили специалистов на медицинских платформах, статьи, комментарии в профессиональных сообществах — все это работает на доверие. Тренд последних лет — формирование медийных врачей-экспертов, которые становятся «лицом» клиники и притягивают целевую аудиторию

Площадки для укрепления репутации медицинской клиники

Медицинские агрегаторы

Геосервисы

Социальные сети и форумы

Экспертные площадки

Медицинские агрегаторы

Пациенты читают отзывы с оценками по критериям: внимательность, компетентность, стоимость, результат лечения. Изучают профили специалистов, смотрят образование, стаж, специализацию. Если клиника выглядит слабо, пациент уйдет к конкуренту. Необходима регистрация карточек клиники и каждого врача, детальное заполнение профилей, оперативные персонализированные ответы на отзывы, постоянная работа с рейтингами и мотивация довольных пациентов оставлять положительные отклики

Геосервисы

Точка входа для большинства пациентов, ищущих помощь рядом с домом или работой. Если карточка клиники не заполнена, рейтинг низкий или на негатив никто не отвечает — пациент просто выберет следующую клинику из списка. Критически важны точность контактов (телефон, адрес, сайт), качественные фото клиники снаружи и внутри, актуальные часы работы, рейтинг в диапазоне 4,3-4,8 балла, быстрые ответы на отзывы. Геосервисы также предлагают платное продвижение — используйте его для повышения видимости в локальной выдаче

Социальные сети и форумы

Здесь пациенты делятся личным опытом, просят рекомендаций, обсуждают врачей и клиники. В этих сообществах мнения формируются коллективно, и один негативный пост может запустить волну недоверия. Необходим постоянный мониторинг упоминаний клиники и врачей, участие официальных представителей в обсуждениях, оперативное реагирование на жалобы. Важно не игнорировать эти площадки — здесь негатив распространяется быстрее всего, но здесь же можно получить мощную поддержку лояльной аудитории

Экспертные площадки

Тематические медицинские блоги, профессиональные форумы, публикации в СМИ — это пространство для демонстрации экспертности. Публикации специалистов о профилактике, ответы на вопросы пациентов, разбор медицинских кейсов, видеоконсультации формируют образ клиники как центра компетенций. Пациенты доверяют врачам, которые делятся знаниями, объясняют сложное простым языком, показывают искреннюю заботу о здоровье людей. Экспертный контент работает на долгосрочную репутацию и привлекает аудиторию, готовую платить за качество

Кейсы

Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.

Целевая задача клиента:

Увеличение органического трафика на сайт

Особенности:

Сайт был создан за пару недель до старта seo-работ
Монобренд с ограниченным ассортиментом товаров и услуг

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+4000%

рост небрендового трафика

+111

запросов в ТОП-10 Яндекс

+206

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
Увеличение конверсионного органического трафика на сайт

Особенности:

Точечные внедрения ТЗ из-за ограничений по слотам разработки
Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
Большое количество дублей на сайте

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+8%

рост небрендового трафика

+573

запроса в ТОП-10 Яндекс

+393

запроса в ТОП-10 Google

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
Увеличение конверсионного органического трафика на сайт

Особенности:

Раздельное внедрение рекомендаций – часть ТЗ внедряется на нашей стороне, часть на стороне Заказчика
Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
Большое количество дублей из-за схожести товарных позиций

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х3

рост небрендового трафика

+285

запросов в ТОП-10 Яндекс

+718

запросов в ТОП-10 Google

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного трафика на сайт

Особенности:

Конкурентная тематика
Вывод сайта из-под «Минусинска»», адаптация ресурса после снятия фильтра Яндекса
Дубли товарных карточек и категорий, переделка каталога

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+75%

рост небрендового трафика

+2517

запросов в ТОП-10 Яндекс

+272

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного небрендового трафика на сайт
Повышение средней конверсии сайта

Особенности:

Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

в 15

раз вырос поисковый трафик

+1300

запросов в ТОП-10 Яндекс

+ 730

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Рост небрендового поискового трафика на сайт
Повышение конверсии с канала organic

Особенности:

Сопровождение редизайна сайта в ходе работ с обеспечением удержания результата

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х4

рост поискового небрендового трафика

+3 000

запросов в ТОП-10 Яндекс

+1 800

запросов в ТОП-10 Google

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Рост поискового трафика на сайт
Улучшение видимости по целевым запросам

Особенности:

Ограничение на слоты внедрений
Непростая тематика для копирайтинга
Увеличенные сроки по согласованию технических рекомендаций

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»

Результаты нашей работы:

х8

рост поискового трафика на страницы каталога

+150

коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»

Целевая задача клиента:

Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем

Особенности:

Настройка SSR для корректной индексации сайта
Резкие колебания пользовательского спроса в тематике
Высокая конкуренция

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х7,3

рост органического небрендового трафика

х13

запросов в ТОП-10 Яндекс

х15

запросов в ТОП-10 Google

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Увеличение дохода с органического трафика
Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем

Особенности:

Лидер тематики
KPI по доходу
Высококонкурентная тематика

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»

Результаты нашей работы:

х2,5

доход с органики

х3,3

видимость в Яндекс

х2,7

видимость в Яндекс

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»

Целевая задача клиента:

Продвижение в ТОП-1 обеих поисковых систем по брендовым запросам
Увеличение небрендового органического инфо трафика

Особенности:

Редизайн сайта
Подготовка всего текстового контента и развитие блога с учетом E-E-A-T + YMYL тематики

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Результаты нашей работы:

+ 26%

в ТОП-10 Яндекс

+ 12%

в ТОП-10 Google

х12

органического небрендового трафика

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Целевая задача клиента:

Повышение видимости сайта органики (география Санкт-Петербург)
Рост органического трафика на сайт

Особенности:

Создание с нуля структуры сайта
Подготовка всего контента с учетом E-E-A-T тематики
Перенос на новую CMS

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Результаты нашей работы:

+1 400

запросов в ТОП-10 Яндекс

+2 000

запросов в ТОП-10 Google

х30

органического небрендового трафика

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного трафика на сайт
Повышение средней конверсии сайта

Особенности:

Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+207 %

небрендовых визитов

+3 892

запроса в ТОП-10 Яндекс

+4 132

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Инструменты

Мониторинг и аналитика

Отзывы и рейтинги

Партизанский маркетинг

Официальное реагирование

Агенты влияния

Пресс-релизы

Гео-сервисы и справочники

Вытеснение и удаление негатива

Соц сигналы

Мониторинг и аналитика

Комплексное отслеживание всех упоминаний бренда и конкурентов в интернете. Используем профессиональный софт, комбинируем с экспертной ручной и ИИ аналитикой. Оценка тональности упоминаний, выявление потенциальных угроз и стратегическое планирование работы с репутацией.

Отзывы и рейтинги

Отзывы создаются профессиональными копирайтерами с учетом нативности, специфики бизнеса и индивидуальных особенностей клиента. Оплата производится только за размещенные отзывы.

Партизанский маркетинг

Нативное продвижение бренда через участие в тематических обсуждениях, скрытые рекомендации и UGC-контент. Создание дискуссий, вовлечение в обсуждения на форумах, соцсетях и площадках для формирования позитивного имиджа компании.

Официальное реагирование

Работа с негативом через официальные ответы компании, выстраивание открытой коммуникации с аудиторией на отзовиках, гео-сервисах, форумах и тематических площадках

Агенты влияния

Создание и развитие персоны в социальных сетях и других онлайн-площадках. Формирование авторитетного имиджа и последующее размещение сообщений от ее имени для управления репутацией бренда.

Пресс-релизы

Публикация официальных обзоров, статей и новостей компании в СМИ и на тематических интернет-ресурсах. Пресс-релизы размещаются как для формирования репутации, так и для вытеснения негатива из поисковой выдачи.

Гео-сервисы и справочники

Управление репутацией в картах и локальных сервисах: корректировка данных, работа с отзывами и фото. Коррекция и наполнение страниц бренда в энциклопедиях и справочниках для формирования достоверного имиджа.

Вытеснение и удаление негатива

Продвижение положительных материалов в поисковой выдаче, вытеснение негатива. Работа с платформами, модераторами и юридическими инструментами для удаления ложных или негативных публикаций.