Кейс E-COM ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СМАРТФОНОВ

Вводные по проекту

Бренд продает смартфоны на всех популярных е-com площадках (М.Видео, Эльдорадо, ДНС, Ситилинк, МТС, Мегафон и др.) В год выходит порядка 10 новых моделей, в момент выхода на модели пишут негативные отзывы, в связи с этим продажи падают.

Цель

Оказать поддержку позитивными отзывами всех новинок на старте продаж. Удерживать рейтинги на приоритетных моделях выше 4.5 баллов.

Объем работ

от 120 товарных карточек
от 150 отзывов ежемесячно

На этапе начала работ на карточках было недостаточно отзывов (менее 3х) и зачастую рейтинг даже не был сформирован, многие карточки имели низкий рейтинг.

Результаты

По итогу 3х месяцев работ мы плавно повысили рейтинг до высокого уровня, приближенного к максимальной оценке и продолжаем удерживать такой уровень на всех ритейл-площадках по всем приоритетным для заказчика моделям смартфонов.

Приоритеты ежемесячно меняются в зависимости от выхода новых моделей, просадки в продажах по конкретным моделям, снижению оборота по сезонам и контролю за естественным приростом негативных упоминаний.

Пример динамики рейтинга по одной модели смартфона на популярной ритейл-площадке:

Данные приведены из ежемесячного аналитического отчёта за апрель 2023г.

Пример динамики рейтинга по другой модели смартфона на второй по популярности ритейл-площадке:

Наши задачи в проекте:

оперативно реагировать на все изменения в репутационной картине бренда,
гибко и нативно встраиваться в PR-активности бренда, сопровождать инфоповоды,
помогать бренду поддерживать высокий уровень лояльности покупателей,
обращать внимание на флагманские модели и поддерживать старт продаж новых моделей,
влиять на выбор покупателей в пользу данного бренда;
помогать покупателю в сравнении моделей внутри бренда либо с конкурентными брендами;
помогать бренду удерживать необходимый уровень продаж.

Данные приведены из ежемесячного аналитического отчёта за апрель 2023г.