Кейс FMCG

Кейс FMCG

Цель

Познакомить постоянных и потенциальных клиентов с обновленной продуктовой линейкой.

Ситуация в компании

Популярная выпечка потеряла свои позиции в рейтингах из-за присутствия в составе пальмового масла. Бренд перестроился под тенденции ЗОЖ, заменив ингредиент.

Проблема
  • При выпуске обновленного продукта, бренд не поменял название, добавив информацию о составе на упаковку. Поэтому создание информационного поля под новый продукт, не принесло бы успеха.
  • Также в интернете бренд изначально не вступал в диалог с клиентами, не давал официальных ответов и не реагировал на критику в свой адрес. Это породило дополнительные недовольства пользователей.
Механизм реализации
  • Собрали ТОП-20 площадок по репутационному запросу «бренд+отзывы»
  • Проработали рейтинги
  • Сместили негативные статьи новыми материалами с позитивной тональностью.
  • Выстраивали коммуникации с целевой аудиторией
  • Сообщили аудитории об изменении в составе продукта
  • Реализовывали официальное реагирование, в том числе ответ клиентам от лица бренда под старыми материалами
Результаты
  • Благодаря официальному реагированию, тональность дискуссий под некоторой частью негативных отзывов сменилась на позитив, а в некоторых случаях и на благодарность бренду.

  • 20% дискуссий с острым негативом удалось преобразовать в положительный характер, так как бренд показал, что он прислушивается к мнению потребителей

Итог спустя 3 месяца работ:
  • рейтинги на основных площадках из ТОП-20 поиска выросли;

  • доверие к бренду было восстановлено,

  • количество заказов в интернет-магазине бренда и на основных маркетплейсах продолжает расти.

По итогу 6 месяцев, кол-во заказов вернулось к докризисному периоду, и продолжает расти.

Обсудить сотрудничество
Заявка на бесплатный SEO-аудит
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество