Кейс СЕРВИС ДОСТАВКИ

Кейс Сервис доставки

Цель

Показать потенциальным клиентам положительные качества бренда, постоянным клиентам - стабильность качества

Проблема
  • Бренд был выкуплен крупным игроком рынка, и привлек на себя негатив в связи с новым неймингом.

  • Сервис работал только в Москве, но после покупки было решено масштабировать бизнес и в другие регионы страны.

  • Новый нейминг ассоциируется с другими, менее удачными продуктами компании, которая выкупила сервис.

Что было сделано:
  • Проведен детальный анализ упоминаний бренда и претензий со стороны целевой аудитории. Мы выявили, что основной негатив связан со скоростью доставки, про которую писали на сайте сервиса.

  • Корректно оформили описание услуг на сайте и снизили негатив на 20% в следующем месяце

  • На протяжении четырёх месяцев мы проводили работы по нивелированию негатива, и продвижения нужных нам площадок с помощью SERM – инструментов, так как поисковая выдача клиента, по запросу «бренд+отзывы» показала низкие рейтинги на площадках, которые доходили до 1,2/5, и таких площадок было более 50%

  • Корректировки бизнес-процессов со стороны клиента и работа над ошибками по рекомендациям агентства

Негативной считали площадку с рейтингом ниже 3,5.

Нейтральной – рейтинг 3,5 – 3,9 или отсутствие рейтинга, и не перекрытого негатива.

Позитивными – площадки с рейтингом 4,0 и выше.

Результаты
Репутация по запросам в Google 01.02.2021 ГЕО МКС
БЫЛО:


Репутация по запросам в Google 01.04..2021 ГЕО МКС
СТАЛО:



Таким образом, количество площадок с рейтингом выше 4,0 увеличилось почти в 3 раза.

Часть негативных площадок сменились нейтральными.

Обсудить сотрудничество
Заявка на бесплатный SEO-аудит
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество
Обсудить сотрудничество