Кейс Сервис доставки
Показать потенциальным клиентам положительные качества бренда, постоянным клиентам - стабильность качества
Бренд был выкуплен крупным игроком рынка, и привлек на себя негатив в связи с новым неймингом.
Сервис работал только в Москве, но после покупки было решено масштабировать бизнес и в другие регионы страны.
Новый нейминг ассоциируется с другими, менее удачными продуктами компании, которая выкупила сервис.
Проведен детальный анализ упоминаний бренда и претензий со стороны целевой аудитории. Мы выявили, что основной негатив связан со скоростью доставки, про которую писали на сайте сервиса.
Корректно оформили описание услуг на сайте и снизили негатив на 20% в следующем месяце
На протяжении четырёх месяцев мы проводили работы по нивелированию негатива, и продвижения нужных нам площадок с помощью SERM – инструментов, так как поисковая выдача клиента, по запросу «бренд+отзывы» показала низкие рейтинги на площадках, которые доходили до 1,2/5, и таких площадок было более 50%
Корректировки бизнес-процессов со стороны клиента и работа над ошибками по рекомендациям агентства
Негативной считали площадку с рейтингом ниже 3,5.
Нейтральной – рейтинг 3,5 – 3,9 или отсутствие рейтинга, и не перекрытого негатива.
Позитивными – площадки с рейтингом 4,0 и выше.
Таким образом, количество площадок с рейтингом выше 4,0 увеличилось почти в 3 раза.
Часть негативных площадок сменились нейтральными.