SERM или как перестать беспокоиться и начать жить бизнесу в интернет
На сегодняшний день словом SERM уже сложно удивить. Эта англоязычная аббревиатура расшифровывается как Search Engine Reputation Management – управление репутацией бренда в поисковых системах. И все же смысл SERM’a каждый специалист раскрывает по-своему и вот как видим его мы.
Какие задачи решает репутационный менеджмент?
Первостепенной задачей SERM является - поисковая выдача по брендовому запросу в положительной тональности.
Так выглядит поисковая выдача бренда, который не работает с репутацией
И бренд, который заботиться об отзывах и рейтингах
Для этого специалист мониторит информационное поле бренда на предмет негативных упоминаний вручную или через автоматизированные парсеры, чаще всего Youscan или Brand Analytics.
Так как негативные отзывы есть у всех брендов, то на мониторинге работа SERM-специалиста никогда не ограничивается и негативные отзывы необходимо нивелировать.
Что дает бренду SERM?
В глобальном смысле SERM отвечает за все площадки в интернете, где говорят о бренде. Поэтому если о бренде говорят хорошо, то это вызывает доверие у пользователей и в конечном итоге приводит к покупке.
Противоположный эффект оказывает негатив. Согласно исследованию агентства MOZ, 69,9% пользователей откажутся от покупки при наличии негативных отзывов о компании.
Кому подходит репутационный менеджмент?
Малый, средний и крупный бизнес, одним словом, всем без исключения. Но если в малом и среднем бизнесе этой задачей занимается один человек (маркетолог и не исключено, что владелец компании), то для крупного бизнеса может потребоваться целый отдел специалистов.
Есть ли компании, которым SERM не нужен вообще?
Да, это те, кого нет в интернете. Но, как показывает, практика таких крайне мало – вымирающий вид. Даже у мастера по ремонту обуви будет отметка на Яндекс или Google картах, куда придет клиент и обязательно напишет отзыв.
Самое емкое и верное, мой взгляд, напутствие, которое можно дать любой компании сегодня – это не пренебрегать своей репутацией как в интернете, так и оффлайн. Даже один гневный отзыв может отвадить от Вашего бизнеса существенную долю клиентов и лишить прибыли.
