Управление репутацией в нише зоотоваров в digital-агентстве RACURS

Особенности управления репутацией в индустрии

Управление репутацией через маркетплейсы

Аналитика обратной связи

Использование нативных агентов влияния

Скорость реагирования на инциденты

Мониторинг нишевых площадок

Работа с экспертным сообществом

Управление репутацией через маркетплейсы

Специфика индустрии — множественность каналов продаж, каждый из которых имеет собственные алгоритмы ранжирования товаров, где рейтинг напрямую влияет на позицию в каталоге. Падение оценки может означать снижение видимости. Необходима работа с отзывами на каждой площадке

Аналитика обратной связи

Управление репутацией связано с качеством самой продукции — никакие коммуникации не спасут плохой товар. Необходима система сбора и анализа причин негатива: тегирование отзывов по категориям. Это позволяет выявлять не только разовые инциденты, но и системные проблемы

Использование нативных агентов влияния

Официальные ответы брендов часто воспринимаются скептически. Когда один заводчик в обсуждении негативного отзыва делится своим положительным опытом использования того же корма, это работает эффективнее, чем комментарий представителя компании

Скорость реагирования на инциденты

Сообщение об отравлении животного за 2-3 часа может охватить все профильные сообщества через мессенджеры и превратиться в вирусный скандал. Видео больного питомца или фото испорченного корма мгновенно становятся доказательством вины бренда в глазах эмоциональной аудитории

Мониторинг нишевых площадок

Аудитория разделена на десятки узкоспециализированных сообществ, каждое из которых требует отдельного внимания. Форумы заводчиков по конкретным породам, группы в соцсетях для владельцев, ветеринарные Telegram-каналы, чаты грумеров, YouTube-каналы pet-блогеров

Работа с экспертным сообществом

Ветеринарные врачи могут рекомендовать или не рекомендовать товар, и их слово становится решающим для сотен владельцев. Заводчики формируют мнение о продукции в своих питомниках и передают его новым владельцам. Кинологи, фелинологи, грумеры — каждый имеет свою аудиторию последователей<br>

Как работает управление репутацией для производителей зоотоваров

Превентивное формирование позитивного информационного поля

Аналитика обратной связи и улучшение продукта

Работа через агентов влияния и экспертное сообщество

Мониторинг и система раннего обнаружения кризисов

Превентивное формирование позитивного информационного поля

Лучший способ борьбы с негативом — не допустить его возникновения или минимизировать его влияние через мощный позитивный фон. Мы выстраиваем долгосрочную стратегию формирования экспертной репутации бренда. Это включает создание образовательного контента, работу с pet-блогерами, стимулирование довольных клиентов делиться опытом через программы лояльности, конкурсы

Аналитика обратной связи и улучшение продукта

Управление репутацией — это не только коммуникации, но и источник важных данных для бизнеса. Мы создаем систему тегирования отзывов и упоминаний по категориям: состав и ингредиенты, качество упаковки, пищеварительные реакции, аллергические проявления, вкусовые предпочтения, цена и ценность, проблемы с доставкой или хранением, сравнения с конкурентами

Работа через агентов влияния и экспертное сообщество

Ответы от бренда часто воспринимаются как "отмазки маркетологов", поэтому мы выстраиваем систему нативной поддержки через реальных владельцев животных. Формируем сеть агентов влияния — это аутентичные пользователи с активными аккаунтами и историей в сообществе, которые естественно участвуют в обсуждениях и делятся собственным опытом использования продукции

Мониторинг и система раннего обнаружения кризисов

Работа начинается с настройки автоматизированной системы отслеживания упоминаний бренда и продуктов. Мы учитываем все возможные варианты написания названия. Система мониторит десятки типов площадок одновременно. Критически важна настройка алертов на опасные сигналы. Система приоритизации определяет срочность реагирования

Кейсы

Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.

Целевая задача клиента:

Увеличение органического трафика на сайт

Особенности:

Сайт был создан за пару недель до старта seo-работ
Монобренд с ограниченным ассортиментом товаров и услуг

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+4000%

рост небрендового трафика

+111

запросов в ТОП-10 Яндекс

+206

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
Увеличение конверсионного органического трафика на сайт

Особенности:

Точечные внедрения ТЗ из-за ограничений по слотам разработки
Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
Большое количество дублей на сайте

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+8%

рост небрендового трафика

+573

запроса в ТОП-10 Яндекс

+393

запроса в ТОП-10 Google

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
Увеличение конверсионного органического трафика на сайт

Особенности:

Раздельное внедрение рекомендаций – часть ТЗ внедряется на нашей стороне, часть на стороне Заказчика
Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
Большое количество дублей из-за схожести товарных позиций

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х3

рост небрендового трафика

+285

запросов в ТОП-10 Яндекс

+718

запросов в ТОП-10 Google

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного трафика на сайт

Особенности:

Конкурентная тематика
Вывод сайта из-под «Минусинска»», адаптация ресурса после снятия фильтра Яндекса
Дубли товарных карточек и категорий, переделка каталога

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+75%

рост небрендового трафика

+2517

запросов в ТОП-10 Яндекс

+272

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного небрендового трафика на сайт
Повышение средней конверсии сайта

Особенности:

Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

в 15

раз вырос поисковый трафик

+1300

запросов в ТОП-10 Яндекс

+ 730

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Рост небрендового поискового трафика на сайт
Повышение конверсии с канала organic

Особенности:

Сопровождение редизайна сайта в ходе работ с обеспечением удержания результата

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х4

рост поискового небрендового трафика

+3 000

запросов в ТОП-10 Яндекс

+1 800

запросов в ТОП-10 Google

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Рост поискового трафика на сайт
Улучшение видимости по целевым запросам

Особенности:

Ограничение на слоты внедрений
Непростая тематика для копирайтинга
Увеличенные сроки по согласованию технических рекомендаций

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»

Результаты нашей работы:

х8

рост поискового трафика на страницы каталога

+150

коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»

Целевая задача клиента:

Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем

Особенности:

Настройка SSR для корректной индексации сайта
Резкие колебания пользовательского спроса в тематике
Высокая конкуренция

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

х7,3

рост органического небрендового трафика

х13

запросов в ТОП-10 Яндекс

х15

запросов в ТОП-10 Google

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»

Целевая задача клиента:

Увеличение дохода с органического трафика
Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем

Особенности:

Лидер тематики
KPI по доходу
Высококонкурентная тематика

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»

Результаты нашей работы:

х2,5

доход с органики

х3,3

видимость в Яндекс

х2,7

видимость в Яндекс

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»

Целевая задача клиента:

Продвижение в ТОП-1 обеих поисковых систем по брендовым запросам
Увеличение небрендового органического инфо трафика

Особенности:

Редизайн сайта
Подготовка всего текстового контента и развитие блога с учетом E-E-A-T + YMYL тематики

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Результаты нашей работы:

+ 26%

в ТОП-10 Яндекс

+ 12%

в ТОП-10 Google

х12

органического небрендового трафика

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Целевая задача клиента:

Повышение видимости сайта органики (география Санкт-Петербург)
Рост органического трафика на сайт

Особенности:

Создание с нуля структуры сайта
Подготовка всего контента с учетом E-E-A-T тематики
Перенос на новую CMS

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Результаты нашей работы:

+1 400

запросов в ТОП-10 Яндекс

+2 000

запросов в ТОП-10 Google

х30

органического небрендового трафика

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»

Целевая задача клиента:

Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
Привлечение дополнительного трафика на сайт
Повышение средней конверсии сайта

Особенности:

Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Результаты нашей работы:

+207 %

небрендовых визитов

+3 892

запроса в ТОП-10 Яндекс

+4 132

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Инструменты

Мониторинг и аналитика

Отзывы и рейтинги

Партизанский маркетинг

Официальное реагирование

Агенты влияния

Пресс-релизы

Гео-сервисы и справочники

Вытеснение и удаление негатива

Соц сигналы

Мониторинг и аналитика

Комплексное отслеживание всех упоминаний бренда и конкурентов в интернете. Используем профессиональный софт, комбинируем с экспертной ручной и ИИ аналитикой. Оценка тональности упоминаний, выявление потенциальных угроз и стратегическое планирование работы с репутацией.

Отзывы и рейтинги

Отзывы создаются профессиональными копирайтерами с учетом нативности, специфики бизнеса и индивидуальных особенностей клиента. Оплата производится только за размещенные отзывы.

Партизанский маркетинг

Нативное продвижение бренда через участие в тематических обсуждениях, скрытые рекомендации и UGC-контент. Создание дискуссий, вовлечение в обсуждения на форумах, соцсетях и площадках для формирования позитивного имиджа компании.

Официальное реагирование

Работа с негативом через официальные ответы компании, выстраивание открытой коммуникации с аудиторией на отзовиках, гео-сервисах, форумах и тематических площадках

Агенты влияния

Создание и развитие персоны в социальных сетях и других онлайн-площадках. Формирование авторитетного имиджа и последующее размещение сообщений от ее имени для управления репутацией бренда.

Пресс-релизы

Публикация официальных обзоров, статей и новостей компании в СМИ и на тематических интернет-ресурсах. Пресс-релизы размещаются как для формирования репутации, так и для вытеснения негатива из поисковой выдачи.

Гео-сервисы и справочники

Управление репутацией в картах и локальных сервисах: корректировка данных, работа с отзывами и фото. Коррекция и наполнение страниц бренда в энциклопедиях и справочниках для формирования достоверного имиджа.

Вытеснение и удаление негатива

Продвижение положительных материалов в поисковой выдаче, вытеснение негатива. Работа с платформами, модераторами и юридическими инструментами для удаления ложных или негативных публикаций.