Продукты питания занимают особое место в жизни каждого человека — это базовая потребность, связанная со здоровьем. Поэтому потребители относятся к выбору еды с максимальной осторожностью и доверяют только брендам с безупречной репутацией. В эпоху интернета и социальных сетей информация о качестве продукции распространяется мгновенно: один инцидент может за считанные часы стать достоянием миллионов людей, а негативный отзыв остается в сети годами, влияя на решения покупателей.
Почему пищевая отрасль требует особого внимания к репутации:
Вопрос здоровья: проблема с качеством продукта воспринимается как личная угроза для покупателя и его семьи. Люди не готовы рисковать здоровьем ради экономии или привычки к бренду;
Мгновенное распространение негатива: история с найденным в продукте посторонним предметом или случай отравления за несколько часов становится вирусной и охватывает социальные сети;
Эффект мультипликации: негатив по одному продукту автоматически переносится на всю линейку. Проблема с малой частью ассортимента может обрушить продажи остальных позиций;
Долгосрочная память потребителей: пищевые скандалы запоминаются надолго. Бренд, однажды связанный с отравлением или некачественной продукцией, годами восстанавливает доверие;
Влияние на дистрибуцию: ритейлеры отслеживают репутацию поставщиков. Низкие рейтинги и негативные отзывы приводят к отказам в размещении или сокращению полочного пространства;
Конкурентное давление: в условиях высокой конкуренции на полках магазинов и в каталогах маркетплейсов потребитель выбирает продукт с лучшими отзывами и рейтингами.
Вы можете нам доверять. Высокий уровень экспертизы подтверждают многочисленные кейсы довольных клиентов и присутствие в ТОПе известных рейтингов
Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запроса в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
раз вырос поисковый трафик
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост поискового небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост поискового трафика на страницы каталога
коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google
рост органического небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
доход с органики
видимость в Яндекс
видимость в Яндекс
в ТОП-10 Яндекс
в ТОП-10 Google
органического небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
органического небрендового трафика
небрендовых визитов
запроса в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
RACURS ORM: только сертифицированные специалисты в команде. Мы регулярно подтверждаем свою экспертность, чтобы ваш бизнес получал лучшее решение!
Да, и это критически важно именно для производителей с широким ассортиментом. Практика показывает, что негатив по 5-10% продуктов может снизить средний рейтинг всего бренда до критических значений. Покупатель, увидевший низкую оценку одного продукта вашей марки, подсознательно переносит недоверие на всю линейку.
Мы выстраиваем сегментированный мониторинг: отслеживаем упоминания и рейтинги по каждому SKU на всех ключевых площадках, выявляем проблемные позиции, требующие первоочередного внимания, анализируем причины негатива. Это позволяет работать точечно — усиливать то, что работает хорошо, и оперативно исправлять проблемные направления.
Мы работаем с негативом по трем направлениям. Первое — удаление отзывов, нарушающих правила площадок. Такие отзывы можно и нужно удалять через официальные механизмы площадок или юридические процедуры. Второе — работа с обоснованным негативом через конструктивный диалог. Это превращает негативный опыт в демонстрацию клиентоориентированности. Третье — вытеснение негатива из зоны видимости через создание позитивного контента и работу с поисковой выдачей.
Сроки зависят от масштаба инцидента и скорости начала работ. Если подключиться в первые 24-48 часов, можно локализовать кризис и минимизировать распространение негатива за 1-2 недели. Полное восстановление репутации после серьезного инцидента занимает от 3 до 6 месяцев. Это включает нейтрализацию негативных публикаций в топе поисковой выдачи, восстановление рейтингов на маркетплейсах, формирование позитивного информационного фона.
Важно понимать: чем дольше негатив остается без реакции, тем сложнее и дороже его нейтрализовать. Отзыв, оставленный 2 года назад и проиндексированный поисковыми системами, удалить или вытеснить из выдачи значительно труднее, чем свежую публикацию. Поэтому оптимальная стратегия — превентивное управление репутацией до возникновения кризисов и моментальное реагирование при их появлении.
Чек-листы, гайды
и презентации спикеров
