Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработку персональных данных

Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00. Запрос, направленный в выходной день, будет обработан в первый рабочий день.

Управление репутацией в нише недвижимости

  • Контроль первой страницы результата поиска
  • Защита от репутационных атак конкурентов
  • Рост конверсии заявок и снижение цикла сделки
  • Увеличение среднего чека и доли повторных клиентов
Оставить заявку на ORM

Проведем аудит текущей репутации бренда и аналитику конкурентов. Подготовим ORM стратегию с прогнозом результатов бесплатно

Заказать аудит репутации

Почему репутация — важный фактор при выборе жилья

Покупка недвижимости отличается от любой другой сделки. Для большинства людей это самая крупная финансовая операция в жизни, а цикл ожидания от подписания договора до получения ключей растягивается на годы. В этот период покупатель живет с постоянным напряжением.

В таких условиях репутация компании становится не просто конкурентным преимуществом — она определяет, состоится ли сделка вообще. Покупатели тщательно изучают каждый отзыв, каждое упоминание застройщика в сети. Один негативный сигнал может перечеркнуть месяцы работы отдела продаж.

Исторический негатив отрасли: рынок недвижимости до сих пор несет на себе репутационный груз 90-х и нулевых годов: истории о «черных риелторах», обманутых дольщиках, замороженных стройках. Этот негативный фон создает изначальную настороженность у покупателей. Задача застройщика — развеять это недоверие через прозрачность, открытость коммуникации и безупречную онлайн-репутацию.

Какая аудитория формирует вашу репутацию

Дольщики в ожидании
Новоселы
Жители соседних домов

Дольщики в ожидании

Это покупатели, которые подписали договор долевого участия и ждут завершения строительства. Они уже вложили деньги, но еще не получили результат, и это создает максимальное репутационное напряжение. Главные страхи этой группы — срыв сроков, заморозка стройки, обман со стороны застройщика. Если компания не дает оперативной обратной связи, дольщики начинают искать ответы самостоятельно. Для работы с этой аудиторией критически важна максимальная прозрачность: регулярные отчеты о ходе работ, публикация документов, оперативные ответы в чатах и мессенджерах

Новоселы

Это люди, которые уже получили ключи и начали осваивать новое жилье. Их сделка завершена, но именно на этом этапе возникает большинство отзывов о застройщике. Новоселы оценивают качество отделки, обнаруживают строительные недочеты и недоработки в инфраструктуре. Они создают домовые чаты, где активно обсуждают минусы и плюсы жизни в новом доме. Если застройщик игнорирует претензии или реагирует медленно, недовольство из внутренних чатов перетекает на публичные площадки. Ключевая задача — перехватывать негатив на ранней стадии и не допускать выхода конфликтов в публичное пространство

Жители соседних домов

Люди, живущие рядом с вашей стройкой, — это аудитория, о которой застройщики часто забывают, но которая может серьезно навредить репутации. Соседи воспринимают новое строительство как источник неудобств. Если застройщик не коммуницирует с местными жителями, они начинают активно выражать недовольство в интернете. Чтобы нейтрализовать эти риски, важно показывать пользу проекта для всего района. Рассказывайте о социальной ответственности компании, вовлекайте местных жителей в диалог, демонстрируйте конкретные улучшения с цифрами и фактами

Площадки и инструменты управления репутацией застройщика

Специализированные отзовики
Геосервисы
Мессенджеры и чаты дольщиков
Социальные сети

Специализированные отзовики

Платформы, где потенциальные покупатели читают отзывы, сравнивают рейтинги компаний. Работа с отзовиками требует системного подхода. Необходимо зарегистрировать карточки компании и каждого жилого комплекса, заполнить их максимально подробно. Отвечать на отзывы в течение суток. На негатив отвечать конструктивно, предлагать решение проблемы. Выстроить систему мотивации довольных покупателей оставлять положительные отзывы

Геосервисы

Покупатели открывают карты, чтобы изучить транспортную доступность, близость школ и детских садов, наличие магазинов и поликлиник. Параллельно они смотрят на рейтинг ЖК и застройщика, читают отзывы жильцов. Оптимальный рейтинг для застройщика — в диапазоне 4,3-4,8 балла. Важно детально оформить карточки: добавить качественные фотографии объектов, указать часы работы офиса продаж, номера телефонов, ссылки на сайт, описание проекта.

Мессенджеры и чаты дольщиков

Пространство, где дольщики и жильцы обсуждают ход строительства, задают вопросы и формируют коллективное мнение о застройщике. Лучшая стратегия — создавать подконтрольные чаты и приглашать туда покупателей. В таких каналах вы задаете тон коммуникации, публикуете актуальную информацию, отвечаете на вопросы. Если дольщики уже создали чаты без вашего участия, необходимо в них внедриться, предложив официального представителя компании, который будет давать достоверную информацию и решать проблемы

Социальные сети

Регулярная публикация контента о ходе строительства, репортажи с объектов, видеотрансляции, интервью с руководством, разъяснение юридических аспектов покупки — все это формирует образ открытой и надежной компании. Контент в социальных сетях решает несколько задач одновременно. Во-первых, снижает тревожность дольщиков. Во-вторых, занимает позиции в поисковой выдаче по брендовым запросам. В-третьих, демонстрирует экспертность компании

Рейтинги и награды

Вы можете нам доверять. Высокий уровень экспертизы подтверждают многочисленные кейсы довольных клиентов и присутствие в ТОПе известных рейтингов

Кейсы

Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.

Целевая задача клиента:
  • Увеличение органического трафика на сайт
Особенности:
  • Сайт был создан за пару недель до старта seo-работ
  • Монобренд с ограниченным ассортиментом товаров и услуг
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+4000%

рост небрендового трафика

+111

запросов в ТОП-10 Яндекс

+206

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
  • Увеличение конверсионного органического трафика на сайт
Особенности:
  • Точечные внедрения ТЗ из-за ограничений по слотам разработки
  • Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
  • Большое количество дублей на сайте
9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+8%

рост небрендового трафика

+573

запроса в ТОП-10 Яндекс

+393

запроса в ТОП-10 Google

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
  • Увеличение конверсионного органического трафика на сайт
Особенности:
  • Раздельное внедрение рекомендаций – часть ТЗ внедряется на нашей стороне, часть на стороне Заказчика
  • Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
  • Большое количество дублей из-за схожести товарных позиций
18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х3

рост небрендового трафика

+285

запросов в ТОП-10 Яндекс

+718

запросов в ТОП-10 Google

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного трафика на сайт
Особенности:
  • Конкурентная тематика
  • Вывод сайта из-под «Минусинска»», адаптация ресурса после снятия фильтра Яндекса
  • Дубли товарных карточек и категорий, переделка каталога
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+75%

рост небрендового трафика

+2517

запросов в ТОП-10 Яндекс

+272

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного небрендового трафика на сайт
  • Повышение средней конверсии сайта
Особенности:
  • Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
в 15

раз вырос поисковый трафик

+1300

запросов в ТОП-10 Яндекс

+ 730

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Рост небрендового поискового трафика на сайт
  • Повышение конверсии с канала organic
Особенности:
  • Сопровождение редизайна сайта в ходе работ с обеспечением удержания результата
15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х4

рост поискового небрендового трафика

+3 000

запросов в ТОП-10 Яндекс

+1 800

запросов в ТОП-10 Google

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Рост поискового трафика на сайт
  • Улучшение видимости по целевым запросам
Особенности:
  • Ограничение на слоты внедрений
  • Непростая тематика для копирайтинга
  • Увеличенные сроки по согласованию технических рекомендаций
7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»
Результаты нашей работы:
х8

рост поискового трафика на страницы каталога

+150

коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»
Целевая задача клиента:
  • Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем
Особенности:
  • Настройка SSR для корректной индексации сайта
  • Резкие колебания пользовательского спроса в тематике
  • Высокая конкуренция
14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х7,3

рост органического небрендового трафика

х13

запросов в ТОП-10 Яндекс

х15

запросов в ТОП-10 Google

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Увеличение дохода с органического трафика
  • Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем
Особенности:
  • Лидер тематики
  • KPI по доходу
  • Высококонкурентная тематика
1,5 года со старта работ Тариф «Доход»
Результаты нашей работы:
х2,5

доход с органики

х3,3

видимость в Яндекс

х2,7

видимость в Яндекс

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»
Целевая задача клиента:
  • Продвижение в ТОП-1 обеих поисковых систем по брендовым запросам
  • Увеличение небрендового органического инфо трафика
Особенности:
  • Редизайн сайта
  • Подготовка всего текстового контента и развитие блога с учетом E-E-A-T + YMYL тематики
6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Результаты нашей работы:
+ 26%

в ТОП-10 Яндекс

+ 12%

в ТОП-10 Google

х12

органического небрендового трафика

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Целевая задача клиента:
  • Повышение видимости сайта органики (география Санкт-Петербург)
  • Рост органического трафика на сайт
Особенности:
  • Создание с нуля структуры сайта
  • Подготовка всего контента с учетом E-E-A-T тематики
  • Перенос на новую CMS
9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Результаты нашей работы:
+1 400

запросов в ТОП-10 Яндекс

+2 000

запросов в ТОП-10 Google

х30

органического небрендового трафика

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного трафика на сайт
  • Повышение средней конверсии сайта
Особенности:
  • Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+207 %

небрендовых визитов

+3 892

запроса в ТОП-10 Яндекс

+4 132

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Сертификаты

RACURS ORM: только сертифицированные специалисты в команде. Мы регулярно подтверждаем свою экспертность, чтобы ваш бизнес получал лучшее решение!

Работаем строго под NDA
nda Посмотреть бланк NDA

Инструменты

Мониторинг и аналитика
Отзывы и рейтинги
Партизанский маркетинг
Официальное реагирование
Агенты влияния
Пресс-релизы
Гео-сервисы и справочники
Вытеснение и удаление негатива
Соц сигналы

Мониторинг и аналитика

Комплексное отслеживание всех упоминаний бренда и конкурентов в интернете. Используем профессиональный софт, комбинируем с экспертной ручной и ИИ аналитикой. Оценка тональности упоминаний, выявление потенциальных угроз и стратегическое планирование работы с репутацией.

Отзывы и рейтинги

Отзывы создаются профессиональными копирайтерами с учетом нативности, специфики бизнеса и индивидуальных особенностей клиента. Оплата производится только за размещенные отзывы.

Партизанский маркетинг

Нативное продвижение бренда через участие в тематических обсуждениях, скрытые рекомендации и UGC-контент. Создание дискуссий, вовлечение в обсуждения на форумах, соцсетях и площадках для формирования позитивного имиджа компании.

Официальное реагирование

Работа с негативом через официальные ответы компании, выстраивание открытой коммуникации с аудиторией на отзовиках, гео-сервисах, форумах и тематических площадках

Агенты влияния

Создание и развитие персоны в социальных сетях и других онлайн-площадках. Формирование авторитетного имиджа и последующее размещение сообщений от ее имени для управления репутацией бренда.

Пресс-релизы

Публикация официальных обзоров, статей и новостей компании в СМИ и на тематических интернет-ресурсах. Пресс-релизы размещаются как для формирования  репутации, так и для вытеснения негатива из поисковой выдачи.

Гео-сервисы и справочники

Управление репутацией в картах и локальных сервисах: корректировка данных, работа с отзывами и фото. Коррекция и наполнение страниц бренда в энциклопедиях и справочниках для формирования достоверного имиджа.

Вытеснение и удаление негатива

Продвижение положительных материалов в поисковой выдаче, вытеснение негатива. Работа с платформами, модераторами и юридическими инструментами для удаления ложных или негативных публикаций.

Соц сигналы

С помощью соц сигналов (лайки, репосты) осуществляем ротацию отзывов на площадках, а также обеспечиваем поддержку публикаций о бренде.

Площадки, с которыми работаем

здесь должен быть ваш логотип
Развернуть

Команда мечты по ORM

Арина Зверева Account manager
Светлана Говорушкина ORM specialist
Александр Князев ORM specialist
Алмаз Миндияров ORM specialist
Алина Василёва ORM specialist
Светлана Кушнир ORM specialist
Александра Старцова SERM specialist
Ирина Чистоусова ORM specialist
Алена Карсакова ORM specialist
Александр Судаков Head of ORM
Ксения Стеценко Account manager
Татьяна Рванцева Account manager
Наталья Нехорошенко Head of copywriting
Перебейносова Евгения Chief Operating Officer
Антон Навтолян Account manager
Анастасия Иванова Client Service Director (CSD)
Антон Шемет Account manager
Екатерина Тлусты Account manager
Анастасия Александрова Account manager
Вместе с КП вы получите:
Заполнить бриф
Аудит репутации вашего бренда
Анализ репутации конкурентов
Стратегия и прогноз результата

Популярные вопросы

Удаление отзывов возможно в двух случаях: если отзыв содержит недостоверную информацию, оскорбления или нарушает правила площадки, либо если автор отзыва согласен его удалить или отредактировать после урегулирования конфликта.
Однако зачастую удаление невозможно, особенно если претензии обоснованы. В таких ситуациях мы применяем стратегию вытеснения: создаем и продвигаем позитивный контент, который занимает первые позиции в поиске и на профильных порталах. Негатив остается, но уходит с первой страницы выдачи.

Реалистичные сроки восстановления репутации после серьезного репутационного кризиса — от 6 до 12 месяцев активной работы. 

Наша стратегия кризисного ORM строится поэтапно. Первый месяц (стабилизация): останавливаем рост негатива — работаем с каждым новым отзывом, даем официальные комментарии, запускаем PR-кампанию с конкретными шагами по решению проблемы. Месяцы 2-4 (перехват инициативы): создаем позитивную повестку — публикуем в СМИ материалы, запускаем серию экспертных статей. Месяцы 5-12 (закрепление): систематически вытесняем старый негатив свежим позитивным контентом, стимулируем довольных клиентов оставлять отзывы, продвигаем новые успешные проекты застройщика.

Однозначно стоит начинать с момента старта продаж, а в идеале — еще на этапе анонса проекта. Это классический принцип «проще предотвратить, чем лечить». Вот почему превентивное ORM критично важно для застройщиков.

Первые 2-3 негативных отзыва могут появиться через полгода после старта продаж. Если их не отработать сразу, через год их будет 20-30, через два года — сотни. А вытеснить 200 негативных отзывов сложнее и дороже, чем предотвратить их появление.

Во-вторых, в нише недвижимости цикл принятия решения — от 3 до 12 месяцев. Покупатель квартиры тщательно изучает застройщика: читает отзывы, смотрит упоминания в СМИ, ищет судебные дела. Если в этот момент он найдет даже 5-10 негативных отзывов без ответов застройщика, сделка может сорваться.

Развернуть Свернуть

Запишитесь на бесплатную консультацию

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработку персональных данных