В индустрии HoReCa репутация — не просто маркетинговый актив, а фундамент выживания. Большинство посетителей проверяют отзывы перед выбором ресторана или отеля, многие начинают поиск заведения с изучения информации в интернете. Один негативный отзыв способен оттолкнуть десятки потенциальных гостей, тогда как положительная репутация обеспечивает стабильный поток клиентов даже в условиях жесткой конкуренции.
Вы можете нам доверять. Высокий уровень экспертизы подтверждают многочисленные кейсы довольных клиентов и присутствие в ТОПе известных рейтингов
Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запроса в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
раз вырос поисковый трафик
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост поискового небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
рост поискового трафика на страницы каталога
коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google
рост органического небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
доход с органики
видимость в Яндекс
видимость в Яндекс
в ТОП-10 Яндекс
в ТОП-10 Google
органического небрендового трафика
запросов в ТОП-10 Яндекс
запросов в ТОП-10 Google
органического небрендового трафика
небрендовых визитов
запроса в ТОП-10 Яндекс
запроса в ТОП-10 Google
RACURS ORM: только сертифицированные специалисты в команде. Мы регулярно подтверждаем свою экспертность, чтобы ваш бизнес получал лучшее решение!
Удаление возможно только в строгих случаях: нецензурная лексика и оскорбления, заведомо ложная информация, реклама конкурентов, фото, не относящиеся к заведению. Эмоциональные отзывы недовольных гостей удалить практически невозможно.
Наша стратегия работы с негативом включает официальных ответ с признанием проблемы, объяснением причины, предложением вернуться, а также личную работу — связываемся с клиентом напрямую, предлагаем компенсацию. Затем подключаем вытеснение — стимулируем довольных гостей (QR-коды, бонусы). Формируем поток свежих позитивных отзывов с фото, вытесняющих негатив.
Рейтинг — ключевой фактор выбора, особенно для спонтанных посещений и важных событий. Абсолютное большинство проверяют отзывы перед визитом.
Алгоритмы локального поиска ранжируют заведения с учетом рейтинга и свежести отзывов. Важна не только цифра, но и динамика: свежие отзывы важнее старых, фото в отзывах критичны — гости хотят видеть реальные блюда.
Особенности по сегментам: высокий ценовой сегмент — требования к рейтингу выше, демократичные кафе — допустим разброс, но негатив о качестве продуктов критичен, бары/клубы — важны отзывы об атмосфере и сервисе.
Оптимальный подход — гибридная модель. Централизованно выстраиваем единые стандарты работы с отзывами, настраиваем мониторинг всей сети, формируем общий бренд-имидж.
Локально адаптируем стратегию под специфику каждой точки: учитываем особенности аудитории района, местную конкуренцию, формат заведения. Это позволяет масштабировать репутационную работу и одновременно сохранять персонализацию для гостей каждого заведения.
Чек-листы, гайды
и презентации спикеров
