Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработку персональных данных

Мы работаем по будням с 9:00 до 19:00. Запрос, направленный в выходной день, будет обработан в первый рабочий день.

Управление репутацией в нише финансов

  • Контроль YMYL-выдачи и защита от информационных атак
  • Формирование образа надежной финансовой организации
  • Рост доверия клиентов и снижение стоимости привлечения
  • Защита от регуляторных и репутационных рисков
Оставить заявку на ORM

Проведем аудит текущей репутации бренда и аналитику конкурентов. Подготовим ORM стратегию с прогнозом результатов бесплатно

Заказать аудит репутации

Почему репутация в финансовом секторе — вопрос выживания бренда

Финансы — чувствительная тема для потребителей. Речь идет о деньгах, накопленных годами труда, о безопасности семьи, о будущем детей. Пользователи не принимают импульсивных решений, они выбирают банк или страховую компанию месяцами.

Где формируется и разрушается репутация финансовых организаций

Специализированные отзовики
Общие отзовики и социальные сети
Чат-боты и службы поддержки
СМИ и экспертные блоги

Специализированные отзовики

Отраслевые платформы с рейтингами финансовых организаций. Здесь работает жесткий алгоритм проверки фальсифицированных отзывов, поэтому манипулировать рейтингом невозможно. Клиенты доверяют этим источникам больше, чем рекламе, потому что видят реальный опыт других людей

Общие отзовики и социальные сети

Места, где клиенты делятся личным опытом. Здесь негатив распространяется вирусно. Соц. сети играют двойную роль: это и канал продвижения, и площадка для жалоб в комментариях под постами. Закрывать комментарии нельзя, это усиливает недоверие

Чат-боты и службы поддержки

В финансовом секторе самые высокие требования к скорости реакции. Каждая минута задержки усиливает панику клиента и увеличивает вероятность гневного отзыва на отзовиках. Чат-боты должны быть лаконичными и по делу: излишняя эмоциональность воспринимается как неискренность. Качество работы службы поддержки напрямую влияет на количество негативных упоминаний в сети

СМИ и экспертные блоги

Публикации в деловых СМИ и на экспертных площадках работают на принципе авторитета: если компанию публикуют в крупных медиа, значит, она эксперт. Это критично для привлечения не только клиентов, но и партнеров, инвесторов. Экспертный контент по финансовой грамотности формирует доверие и образовательную ценность бренда. Регулярное присутствие в медиа показывает прозрачность и открытость компании

Инструменты управления репутацией для финансового сектора

Мониторинг упоминаний
Работа с отзывами
Управление поисковой выдачей (SERM)
Стратегия коммуникации в социальных сетях
Публикации в деловых СМИ и экспертных блогах
Кризисное управление

Мониторинг упоминаний

Каждый день тысячи клиентов оставляют отзывы на десятках площадок. Вручную отследить все упоминания невозможно. Системы мониторинга отслеживают комментарии на отзовиках, в социальных сетях, на форумах, в СМИ и блогах. Инструмент фиксирует не только прямые упоминания бренда, но и косвенные обсуждения продуктов, услуг, конкурентов

Работа с отзывами

Управление репутацией включает регистрацию и верификацию карточек компании на ключевых платформах, персонализированные ответы на каждый отзыв, решение проблем клиентов. Нельзя удалять негатив или игнорировать его — это усиливает недоверие. Стратегия: превращать недовольных клиентов в лояльных через реальную помощь, демонстрировать прозрачность

Управление поисковой выдачей (SERM)

Когда клиент вводит название банка или страховой компании в поиск, первая страница выдачи формирует его решение. SERM включает создание и продвижение экспертного контента: статей о финансовой грамотности, разборов продуктов, аналитики рынка, интервью с руководством. Цель — вытеснить негативные публикации позитивным или нейтральным контентом

Стратегия коммуникации в социальных сетях

Социальные сети для финансовых компаний — это не только канал продвижения, но и площадка для укрепления доверия. Контент должен быть полезным и практичным: советы по финансовой грамотности, разборы экономических новостей, ответы на частые вопросы клиентов. Работа с комментариями: каждая жалоба требует персонализированного ответа для решения проблемы

Публикации в деловых СМИ и экспертных блогах

Присутствие в крупных деловых изданиях и на экспертных площадках работает на репутацию через авторитет: если компанию публикуют в серьезных медиа, значит, ей доверяют. Регулярные публикации повышают узнаваемость бренда, привлекают не только клиентов, но и партнеров, инвесторов. Это долгосрочная инвестиция в репутацию, которая окупается доверием аудитории

Кризисное управление

В финансовом секторе кризисы развиваются молниеносно: один инцидент с утечкой данных или задержкой выплат может обрушить репутацию за сутки. Кризисное управление включает готовые протоколы реагирования, оперативную коммуникацию с клиентами, координацию с юридическим и PR-отделами, подготовку официальных заявлений

Рейтинги и награды

Вы можете нам доверять. Высокий уровень экспертизы подтверждают многочисленные кейсы довольных клиентов и присутствие в ТОПе известных рейтингов

Кейсы

Кейсы в SEO это не только восходящий график в правый верхний угол. По нашему мнению, это аналитическая оценка эффективности канала, который способен принести большую часть продаж бизнесу.

Целевая задача клиента:
  • Увеличение органического трафика на сайт
Особенности:
  • Сайт был создан за пару недель до старта seo-работ
  • Монобренд с ограниченным ассортиментом товаров и услуг
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+4000%

рост небрендового трафика

+111

запросов в ТОП-10 Яндекс

+206

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
  • Увеличение конверсионного органического трафика на сайт
Особенности:
  • Точечные внедрения ТЗ из-за ограничений по слотам разработки
  • Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
  • Большое количество дублей на сайте
9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+8%

рост небрендового трафика

+573

запроса в ТОП-10 Яндекс

+393

запроса в ТОП-10 Google

9 месяцев с начала 2024 года Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Улучшение видимости по целевым небрендовым запросам
  • Увеличение конверсионного органического трафика на сайт
Особенности:
  • Раздельное внедрение рекомендаций – часть ТЗ внедряется на нашей стороне, часть на стороне Заказчика
  • Высокая конкуренция в тематике, которая усложняется ценовой политикой бренда
  • Большое количество дублей из-за схожести товарных позиций
18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х3

рост небрендового трафика

+285

запросов в ТОП-10 Яндекс

+718

запросов в ТОП-10 Google

18 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного трафика на сайт
Особенности:
  • Конкурентная тематика
  • Вывод сайта из-под «Минусинска»», адаптация ресурса после снятия фильтра Яндекса
  • Дубли товарных карточек и категорий, переделка каталога
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+75%

рост небрендового трафика

+2517

запросов в ТОП-10 Яндекс

+272

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного небрендового трафика на сайт
  • Повышение средней конверсии сайта
Особенности:
  • Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
в 15

раз вырос поисковый трафик

+1300

запросов в ТОП-10 Яндекс

+ 730

запросов в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Рост небрендового поискового трафика на сайт
  • Повышение конверсии с канала organic
Особенности:
  • Сопровождение редизайна сайта в ходе работ с обеспечением удержания результата
15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х4

рост поискового небрендового трафика

+3 000

запросов в ТОП-10 Яндекс

+1 800

запросов в ТОП-10 Google

15 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Рост поискового трафика на сайт
  • Улучшение видимости по целевым запросам
Особенности:
  • Ограничение на слоты внедрений
  • Непростая тематика для копирайтинга
  • Увеличенные сроки по согласованию технических рекомендаций
7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»
Результаты нашей работы:
х8

рост поискового трафика на страницы каталога

+150

коммерческих запросов в ТОП-10 Яндекс и Google

7 месяцев со старта работ Тариф «Молодой сайт»
Целевая задача клиента:
  • Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем
Особенности:
  • Настройка SSR для корректной индексации сайта
  • Резкие колебания пользовательского спроса в тематике
  • Высокая конкуренция
14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
х7,3

рост органического небрендового трафика

х13

запросов в ТОП-10 Яндекс

х15

запросов в ТОП-10 Google

14 месяцев со старта работ Тариф «Трафик»
Целевая задача клиента:
  • Увеличение дохода с органического трафика
  • Увеличение небрендового трафика на сайт из поисковых систем
Особенности:
  • Лидер тематики
  • KPI по доходу
  • Высококонкурентная тематика
1,5 года со старта работ Тариф «Доход»
Результаты нашей работы:
х2,5

доход с органики

х3,3

видимость в Яндекс

х2,7

видимость в Яндекс

1,5 года со старта работ Тариф «Доход»
Целевая задача клиента:
  • Продвижение в ТОП-1 обеих поисковых систем по брендовым запросам
  • Увеличение небрендового органического инфо трафика
Особенности:
  • Редизайн сайта
  • Подготовка всего текстового контента и развитие блога с учетом E-E-A-T + YMYL тематики
6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Результаты нашей работы:
+ 26%

в ТОП-10 Яндекс

+ 12%

в ТОП-10 Google

х12

органического небрендового трафика

6 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Целевая задача клиента:
  • Повышение видимости сайта органики (география Санкт-Петербург)
  • Рост органического трафика на сайт
Особенности:
  • Создание с нуля структуры сайта
  • Подготовка всего контента с учетом E-E-A-T тематики
  • Перенос на новую CMS
9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Результаты нашей работы:
+1 400

запросов в ТОП-10 Яндекс

+2 000

запросов в ТОП-10 Google

х30

органического небрендового трафика

9 месяцев со старта работ Тариф SEO «под ключ»
Целевая задача клиента:
  • Повышение общей видимости сайта в поисковых системах
  • Привлечение дополнительного трафика на сайт
  • Повышение средней конверсии сайта
Особенности:
  • Высококонкурентная ecom тематика с агрегированностью выдачи
1 год со старта работ Тариф «Трафик»
Результаты нашей работы:
+207 %

небрендовых визитов

+3 892

запроса в ТОП-10 Яндекс

+4 132

запроса в ТОП-10 Google

1 год со старта работ Тариф «Трафик»

Сертификаты

RACURS ORM: только сертифицированные специалисты в команде. Мы регулярно подтверждаем свою экспертность, чтобы ваш бизнес получал лучшее решение!

Работаем строго под NDA
nda Посмотреть бланк NDA

Инструменты

Мониторинг и аналитика
Отзывы и рейтинги
Партизанский маркетинг
Официальное реагирование
Агенты влияния
Пресс-релизы
Гео-сервисы и справочники
Вытеснение и удаление негатива
Соц сигналы

Мониторинг и аналитика

Комплексное отслеживание всех упоминаний бренда и конкурентов в интернете. Используем профессиональный софт, комбинируем с экспертной ручной и ИИ аналитикой. Оценка тональности упоминаний, выявление потенциальных угроз и стратегическое планирование работы с репутацией.

Отзывы и рейтинги

Отзывы создаются профессиональными копирайтерами с учетом нативности, специфики бизнеса и индивидуальных особенностей клиента. Оплата производится только за размещенные отзывы.

Партизанский маркетинг

Нативное продвижение бренда через участие в тематических обсуждениях, скрытые рекомендации и UGC-контент. Создание дискуссий, вовлечение в обсуждения на форумах, соцсетях и площадках для формирования позитивного имиджа компании.

Официальное реагирование

Работа с негативом через официальные ответы компании, выстраивание открытой коммуникации с аудиторией на отзовиках, гео-сервисах, форумах и тематических площадках

Агенты влияния

Создание и развитие персоны в социальных сетях и других онлайн-площадках. Формирование авторитетного имиджа и последующее размещение сообщений от ее имени для управления репутацией бренда.

Пресс-релизы

Публикация официальных обзоров, статей и новостей компании в СМИ и на тематических интернет-ресурсах. Пресс-релизы размещаются как для формирования  репутации, так и для вытеснения негатива из поисковой выдачи.

Гео-сервисы и справочники

Управление репутацией в картах и локальных сервисах: корректировка данных, работа с отзывами и фото. Коррекция и наполнение страниц бренда в энциклопедиях и справочниках для формирования достоверного имиджа.

Вытеснение и удаление негатива

Продвижение положительных материалов в поисковой выдаче, вытеснение негатива. Работа с платформами, модераторами и юридическими инструментами для удаления ложных или негативных публикаций.

Соц сигналы

С помощью соц сигналов (лайки, репосты) осуществляем ротацию отзывов на площадках, а также обеспечиваем поддержку публикаций о бренде.

Площадки, с которыми работаем

здесь должен быть ваш логотип
Развернуть

Команда мечты по ORM

Арина Зверева Account manager
Светлана Говорушкина ORM specialist
Александр Князев ORM specialist
Алмаз Миндияров ORM specialist
Алина Василёва ORM specialist
Светлана Кушнир ORM specialist
Александра Старцова SERM specialist
Ирина Чистоусова ORM specialist
Алена Карсакова ORM specialist
Александр Судаков Head of ORM
Ксения Стеценко Account manager
Татьяна Рванцева Account manager
Наталья Нехорошенко Head of copywriting
Перебейносова Евгения Chief Operating Officer
Антон Навтолян Account manager
Анастасия Иванова Client Service Director (CSD)
Антон Шемет Account manager
Екатерина Тлусты Account manager
Анастасия Александрова Account manager
Вместе с КП вы получите:
Заполнить бриф
Аудит репутации вашего бренда
Анализ репутации конкурентов
Стратегия и прогноз результата

Популярные вопросы

Удаление отзывов о финансовых организациях возможно в строго определенных случаях, регламентированных правилами площадок и законодательством. Модерация удаляет отзывы, если они содержат: нецензурную лексику и оскорбления, заведомо ложную информацию, персональные данные третьих лиц или сотрудников, призывы к незаконным действиям.

Однако эмоциональные негативные отзывы недовольных клиентов удалить практически невозможно. Финансовые площадки особенно строго защищают право потребителя на мнение — это требование закона о защите прав потребителей.

В таких случаях применяем комплексную стратегию работы с негативом: публикуем юридически выверенный ответ от имени компании, разъясняем условия договора, ссылаемся на нормативные документы, предлагаем конструктивное решение. Связываемся с автором отзыва напрямую через клиентский сервис, разбираем ситуацию, предлагаем компенсацию в рамках регламента. Формируем поток позитивных отзывов довольных клиентов, создаем экспертный контент о компании.

<p>
     Фейковая новость о «проблемах с ликвидностью», «проверке ЦБ» или «массовом оттоке клиентов» может спровоцировать реальный кризис: панику вкладчиков, отток депозитов, обвал акций.
</p>
<p>
     Наша система защиты работает на трех уровнях. Превентивный мониторинг: отслеживание упоминаний компании в СМИ, финансовых порталах, соцсетях, специализированных форумах. Используем профессиональные системы мониторинга с настроенными триггерами на критические слова.
</p>
<p>
     Экстренное реагирование: при обнаружении вброса публикуем официальное опровержение на сайте компании и в корпоративных соцсетях с ссылками на документы (финансовая отчетность, действующая лицензия ЦБ, судебные решения), требуем удаления или публикации опровержения.
</p>
<p>
     Информационное доминирование: одновременно с опровержением запускаем позитивную повестку: публикуем финансовые показатели и достижения компании, активируем лояльных клиентов и партнеров для публичной поддержки.
</p>

<p>
     Безусловно нужно. Google и Яндекс применяют максимально жесткие критерии ранжирования к финансовым сайтам. Компании без активного управления репутацией, экспертного контента, позитивных отзывов и упоминаний в авторитетных источниках ранжируются ниже, теряя органический трафик.
</p>
<p>
     Клиент тщательно выбирает компанию — изучает отзывы, ищет упоминания, проверяет лицензию на сайте ЦБ. Процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель. Если в этот период человек найдет хотя бы несколько негативных отзывов без ответов компании, он выберет конкурента.
</p>
<p>
     В финансовой сфере негативные отзывы появляются независимо от качества сервиса: клиенту отказали в кредите, начислили штраф за просрочку , не выплатили страховку. Без системы работы негатив накапливается и начинает критично влиять на конверсию.
</p>
Развернуть Свернуть

Запишитесь на бесплатную консультацию

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработку персональных данных