Показатель отказов (bounce rate) — это доля сеансов (визитов), когда посетитель зашел на сайт, просмотрел только одну страницу и ушел, не совершив никакого действия. Это может быть закрытие вкладки, нажатие «Назад» в панели браузера или отсутствие кликов, переходов и других событий.

Как считается в Яндекс Метрике и Google Analytics

Яндекс Метрика

Отказ фиксируется, когда одновременно выполнены условия:

  • просмотрена одна страница; 

  • время на сайте меньше 15 секунд; 

  • не зафиксировано событие “неотказ”, например, прокрутка, клик, переход по ссылке и др.

Google Analytics

В Universal Analytics отказ — это визит с просмотром одной страницы без совершения других действий. В GA4 введены изменения: теперь важна вовлеченность (Engagement). Сеанс считается “сеансом с взаимодействием”, если он соответствует как минимум одному из условий: 

  • длится более 10 секунд;

  • было достигнуто ключевое событие (конверсия);

  • было зарегистрировано не менее двух просмотров страниц или экранов.

Показатель отказов в GA4 определяется как обратный вовлеченности.

Из-за разницы методик подсчета один и тот же сайт может иметь разные значения отказов в Метрике и Google Analytics.

Влияют ли высокие отказы на позиции сайта

Прямо поисковики не заявляют, что высокий показатель отказов является фактором ранжирования, однако он может быть сигналом качества сайта: если пользователи часто уходят, это может свидетельствовать о том, что контент, UX или скорость загрузки неудовлетворительные.

Поисковые системы стремятся высоко ранжировать страницы, которые решают задачи пользователя. Высокие отказы на ключевых страницах могут косвенно ухудшать позиции сайта.

Существует ли «идеальный» показатель отказов

Нет “идеального” процента отказов, распространяющегося на все сайты. “Норма” зависит от типа ресурса, тематики, целевой аудитории, источников трафика и задач, которые решает страница.

Часто ориентируются на следующие значения:

  • для интернет-магазинов “нормой” является около 20-45%;

  • для информационных сайтов “норма” колеблется в пределах 50-70%. Показатель выше также может быть вариантом нормы, если пользователь получил ответ на первом экране и закрыл вкладку.

Слишком низкий показатель отказов тоже не всегда хорош: он может означать, что пользователи вынуждены переходить по нескольким страницам, чтобы найти нужное, а не то, что сайт эффективен в удовлетворении запроса пользователя.

Частые причины высокого показателя отказов

  1. Медленная загрузка сайта: элементы страницы отображаются с задержкой, меняют положение в процессе загрузки, страница не сразу реагирует на взаимодействие пользователя;
  2. Неудобство при просмотре и взаимодействии на мобильных устройствах: мелкий шрифт, слишком маленькие и близко расположенные друг к другу кнопки/ссылки;
  3. Нерелевантность контента: несоответствие содержимого страницы поисковому запросу и информации в сниппете;
  4. Отсутствие интерактивных элементов;
  5. Недостаточная структурированность текста: длинные полотна текста без заголовков, таблиц и списков;
  6. Навязчивая реклама и всплывающие окна раздражают и отвлекают.

Как анализировать показатель отказов

  • Сравните по ключевым словам: высокий показатель отказов по отдельным фразам может говорить о том, что страница не соответствует ожиданиям по этому запросу;

  • Оцените страницы входа: если на страницах фиксируется много отказов, стоит проверить, отвечает ли контент на вопрос пользователя;

  • Сегментируйте по типу запросов: для информационных запросов высокий показатель отказов может быть нормальным — пользователь быстро получил ответ на свой вопрос. Для коммерческих запросов (например, “купить”, “заказать”) высокий процент отказов чаще сигнализирует о наличии проблем с контентом и функционалом страницы;

  • Сравните десктоп и мобильные визиты: поисковый трафик все чаще идет с мобильных устройств. Если на мобильных отказов больше, чем на десктопе, возможно, дело в отсутствии адаптивности или низкой скорости загрузки;

  • Отслеживайте динамику: сравнивайте показатель отказов по поисковому трафику в разные периоды. Резкий рост может указывать на проблемы, например, технические ошибки;

  • Используйте аналитические инструменты, чтобы понять, что может быть не так: Вебвизор, карты кликов, тепловые карты.

Заключение

Показатель отказов — важный ориентир для оценки качества сайта, но интерпретировать его нужно с учетом тематики, типа сайта и источника трафика. Он помогает понять, насколько контент соответствует ожиданиям пользователей.

Высокие отказы не всегда плохи: на информационных страницах это может быть нормой, если пользователь сразу получил ответ. Но для коммерческих запросов рост отказов чаще указывает на проблемы — от скорости загрузки и адаптивности до нерелевантного контента.

Оптимизация заключается в работе над удобством, релевантностью и вовлеченностью. В итоге снижение отказов приводит не только к росту поведенческих показателей, но и к улучшению конверсий и позиций в поисковой выдаче.